Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 14 octombrie 2026
1. Cine suntem
„GRAND MEDICA MB” SRL, IDNO 1016600041010, cu sediul în mun. Chișinău, str. București 116 (denumită în continuare „Clinica” sau „Operatorul”) este operator de date cu caracter personal pentru datele colectate prin activitatea clinicii și prin site-ul www.grandmedica.md. Persoana responsabilă cu protecția datelor poate fi contactată la aceleași date de contact, cu mențiunea „Protecția datelor cu caracter personal”.
2. Ce categorii de persoane vizate acoperă această politică
- pacienți și, după caz, reprezentanții lor legali;
- vizitatori ai site-ului www.grandmedica.md (inclusiv cei care completează un formular de contact sau o programare online).
3. Ce date colectăm
(a) De la pacienți, în cadrul relației medicale: date de identificare (nume, prenume, data nașterii, act de identitate, adresă, date de contact); date privind starea de sănătate (categorie specială de date, colectată strict în scopul acordării asistenței medicale); după caz, date ale reprezentantului legal, pentru pacienții minori sau lipsiți de capacitate de exercițiu.
(b) De la vizitatorii site-ului: date furnizate voluntar prin formulare de contact/programare (nume, telefon, e-mail, mesaj) și date tehnice colectate automat prin cookie-uri și tehnologii similare (secțiunea 10).
4. Scopurile prelucrării
Datele pacienților sunt prelucrate pentru:
acordarea serviciilor medicale (consultații, investigații, tratament) și ținerea fișei/dosarului medical;
programarea și comunicarea privind vizitele, rezultatele investigațiilor și recomandările medicale;
facturarea și decontarea serviciilor medicale, inclusiv cu asigurătorii, dacă este cazul;
îndeplinirea obligațiilor legale de raportare statistică și către autoritățile competente din domeniul sănătății;
îmbunătățirea calității serviciilor și activități administrative interne.
Separat, doar în baza consimțământului explicit, datele de contact pot fi folosite pentru marketing direct.
Datele vizitatorilor site-ului sunt prelucrate pentru a răspunde solicitărilor primite prin formularele online și, prin cookie-uri, pentru funcționarea site-ului și, unde e cazul, măsurarea traficului (secțiunea 10).
5. Temeiul legal al prelucrării
Prelucrarea datelor strict necesare acordării serviciilor medicale se realizează în baza executării unui contract de prestări servicii medicale la care pacientul este parte și a obligațiilor legale ale Clinicii în domeniul sănătății. Prelucrarea categoriilor speciale de date privind sănătatea se realizează cu consimțământul explicit al pacientului și în scopul furnizării de îngrijiri de sănătate. Prelucrarea datelor de pe site (formular de contact) se face în baza interesului legitim de a răspunde solicitării, iar cookie-urile neesențiale se folosesc doar cu consimțământul vizitatorului (secțiunea 10). Marketingul direct se face exclusiv în baza consimțământului, separat și opțional.
6. Confidențialitatea și destinatarii datelor
Accesul la datele pacienților este limitat la personalul medical și administrativ autorizat al Clinicii, implicat direct în acordarea serviciilor. Datele pot fi comunicate altor furnizori de servicii medicale acreditați implicați în procesul de tratament sau diagnostic, precum și autorităților publice, atunci când legea o cere expres. Datele nu sunt vândute și nu sunt transmise unor terți în scopuri comerciale.
Furnizori/prestatori implicați în prelucrare (în calitate de persoane împuternicite sau parteneri tehnici):
DocDream — platforma de gestiune a fișelor medicale și programărilor (stocare cloud);
e-zapis.com — platforma de programări online;
Google (Maps, Fonts, Analytics, Ads și Tag Manager) — servicii pentru site, măsurarea traficului și a conversiilor, respectiv publicitate, potrivit preferințelor privind consimțământul;
Microsoft — servicii folosite în activitatea administrativă;
Hostinger — găzduirea site-ului;
Cloudflare — servicii de protecție, livrare a conținutului și măsurare a performanței site-ului;
Moldcell — servicii de telefonie/comunicații.
Pentru informații suplimentare despre destinatarii datelor și serviciile utilizate, ne puteți contacta la adresa indicată în secțiunea 12.
7. Transferuri de date în afara Republicii Moldova
Unii furnizori (de exemplu Google și Microsoft) pot procesa date pe servere aflate în afara Republicii Moldova, inclusiv în Statele Unite. Informații despre transferurile aplicabile serviciilor utilizate și despre garanțiile aferente pot fi solicitate Clinicii la datele de contact din secțiunea 12.
8. Perioada de păstrare
Datele pacienților sunt păstrate pe durata relației cu Clinica și, ulterior, pe perioada impusă de legislația privind arhivarea documentației medicale și financiar-contabile. La expirarea termenelor, datele sunt anonimizate, arhivate conform legii sau șterse/distruse în condiții de siguranță. Datele colectate prin formularul de contact al site-ului se păstrează doar cât e necesar pentru soluționarea solicitării.
Pentru informații privind termenul de păstrare aplicabil unei anumite categorii de date, ne puteți contacta la adresa indicată în secțiunea 12.
9. Drepturile persoanei vizate
- dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
- dreptul de acces la datele cu caracter personal care vă privesc;
- dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
- dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de opoziție față de prelucrare, inclusiv față de marketingul direct;
- dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv crearea de profiluri;
- dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).
Aceste drepturi pot fi exercitate prin cerere la [email protected].
10. Cookie-uri și tehnologii similare pe site
Site-ul www.grandmedica.md folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, memorarea preferințelor, măsurarea traficului și a conversiilor și publicitate online.
- Funcționale / necesare: susțin funcționarea site-ului și memorarea alegerilor privind consimțământul prin Complianz.
- Statistici: Google Analytics măsoară utilizarea site-ului. Cookie-urile analitice, precum _ga și _ga_1NBPG9MQ6X, pot fi păstrate până la 2 ani, în funcție de configurare.
- Marketing: Google Ads este folosit pentru măsurarea conversiilor din campanii. Cookie-ul _gcl_au poate fi păstrat până la 90 de zile, în funcție de configurare.
Google Tag Manager gestionează etichetele utilizate pe site. Site-ul utilizează și servicii Cloudflare, inclusiv măsurarea tehnică a performanței prin Cloudflare Insights.
Preferințele pentru statistici și marketing sunt gestionate prin bannerul de consimțământ. Puteți accepta sau refuza categoriile opționale și puteți reveni asupra alegerii din controlul de gestionare a consimțământului afișat pe site. Cookie-urile deja stocate pot fi gestionate și din setările browserului. Mai multe informații sunt disponibile în Politica de cookie-uri.
Evenimentul tehnic de confirmare a unei programări este folosit pentru măsurarea conversiilor numai cu consimțământul pentru statistici. Acest eveniment nu include numele, telefonul, adresa de e-mail sau datele medicale introduse în formularul de programare.
Mărturii și testimoniale
Site-ul afișează o secțiune de testimoniale administrată de Clinică. Pentru întrebări privind o mărturie afișată cu numele dumneavoastră, rectificarea acesteia sau solicitarea eliminării, contactați-ne la [email protected].
11. Modificări ale acestei politici
Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină.
12. Contact
Pentru orice întrebare privind protecția datelor: [email protected], tel.: +373 61 00 6700, cu mențiunea „Protecția datelor cu caracter personal”.